| 一、 你们是多少钱起批？可以混批吗？ |
| 可以，我公司规定，在我公司购货的客户购货时总货款200元以上起批，产品的数量、品种均可任意搭配（少部分因包装方面原因不能拆零供货的除外）。 |
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| 二、 我在开了一个网店，你们能提供图片吗？ |
| 可以的，我们网站顶部右边有一个原始图片下载区,您可以下载没有水印的图片。您下单付款后我们会提供密码,您凭密码就可以免费下载您要的图片了（包括我们网站所有的图片)，图片的下载期1个月，请在规定期限内下载完所需要的图片。 |
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| 三、 可以单买一个吗？ |
| 我们是一个批发企业,为了保护销售商的利益,我们不零售.还望您能够理解。 |
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| 四、 我下订单的时候，购物平台怎么会出现错误，导致我下不了订单？ |
| 一些浏览器工具具有屏蔽网站弹出广告的功能，如：“上网助手(3721)”、“Google工具条”、“百度工具条”和一些病毒防火墙软件，但也会将正常的弹出窗口拦截，导致部分功能无法使用，因此，大家在本站购物时遇到无法去收银台时请先关闭这些功能。如果还是不能正常工作请和我们直接联系。 |
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| 五、 可以货到付款吗？ |
| 一次订货达２０００元以上可以货到付款，凡佳吉快运能到达的城市，你只需要先付１５%的货款，货到后你把剩余的８５%货款和运费交给快运公司即可取走货物。 由于发佳吉快运费用很高，使用佳吉运输的不享受任何折扣。 |
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| 六、 如果进货量大，价格可以优惠吗？ |
| 我们产品价格已经低至底线，不敢说每样产品全国最低，至少可以说全国最平。所以没有多大的让利空间，但进货量大我公司可以把因此减少的经营费用让利于客户，大概在3%-5%（2000元以上）。 |
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| 七、 如果运输途中商品损坏了，你们怎么处理？ |
| 货物运输时，我们已经交过保险费，真的发生这钟情况，在货运公司和保险公司确认后，我们会重新补发货物。 |
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| 八、 运费由谁承担？ |
| 网站报价均不含邮运费，客户订货时需附加邮运费。选择公路快运且能直达的城市可以运费到付，你只须付清货款，货到后再支付运费。选择铁路运输，快递运输、邮局运输的需先支付运费，和货款一并汇出（根据货物重量和运输方式大概确定运输费用，但以实际发生额为准，多退少补）。 |
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| 九、 选择什么运输方式，我的运费才最低？ |
1.如果是饰品之内的小件，在1公斤以内建议用快递，因距离的远近不同价格在5－20元。
2.如果是工艺品之类的比较重的产品建议用公路快运，价格在1－2元1公斤（个别偏远的地方可能价格略高）。
3.平邮的优点是全国任何地方都可以到达，价格便宜，缺点是时间长。
关于平邮：邮政普通包裹到达时间在7天到15天内到达都是正常的，最长不超过1个月。大多数情况下9天左右都能收到，15天后接受查询（义乌邮政规定1个月后才可以查询），查询20天左右出结果。关于普通包裹是否送货上门，各地邮局规定有所不同，请拨打当地11185查询。
因为运输的不确定性，我们只承诺发货时间，不承诺到货时间。我们给客户答复的到货时间是指的正常情况下，出货物丢失和损坏我们赔偿以外，不承担货物延迟到达的任何责任。 |
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| 十、 我该选择什么样的快递方式？ |
1.申通快递浙江，江苏，上海1公斤内6元，续重每公斤2元，到货时间1－2天。安徽1公斤内12元，续重每公斤8元，到货时间1－2天。其它地方1公斤内15－20元，续重每公斤10－15元，到货时间2－3天。优点：公司大，能送到的地方比较多。.（该公司服务较差，不推荐使用）
申通网站：http://www.sto-express.com/
2.中通快递,浙江，江苏，上海1公斤内5元，续重每公斤1元，到货时间1天。安徽1公斤内10元，续重每公斤8元，到货时间1－2天。其它地方1公斤内13－15元，续重每公斤10－15元，到货时间2－3天。优点:价格便宜，到货时间和申通相同.（该公司已投保，推荐使用）
中通网站：http://www.zto.cn/
3. 顺丰快递浙江，江苏，上海1.2公斤内10元，续重每公斤2元，到货时间1天。安徽1.2公斤内10元，续重每公斤8元，到货时间1－2天。其它地方1.2公斤内20元，续重每公斤10－15元，到货时间1－2天。优点：到货时间短，直达城市一般是24小时，服务态度好，货物不易损坏。
顺丰网站：http://www.sf-express.com/sfwebapp/index.jsp |
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| 十一、 什么是925银饰? |
925银是国际上做银饰品的国际标准银。 它与9.999银有所不同，因为9.999银的纯度比较高，非常柔软难以做成复杂多样的饰品，而925银能做到。925银饰品其实并不是含银量100%，那是因为在纯银中加入的7.5%的合金，让银的光泽、亮度和硬度都有所改善。 自从1851年蒂芬妮推出第一套含银量千分之925的银饰品后，925银便开始流行，所以目前在市面上的银饰都以925作为鉴定是否为纯银的标准。925银首饰经过抛光后呈现出极漂亮的金属光泽，而且也具有了一定的硬度，能够镶嵌宝石，做成中高档首饰。 用925银设计打造的银饰有欧美风格，粗犷、大胆、前卫，走在时尚的尖端，也有精美、细致型，适合大众的品味。 向大家展示的925银饰品全都是手工制成，再采用先进的技术和设计，经过了人工制板-----注腊------倒模-----执模-----镶石-----抛光这几道工序后,每一件成品都凝聚了设计师的心血和汗水，因而使产品看上去极具灵性。
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| 十二、 什么是泰银? |
| 泰银含银量一般比925银要高。最早源自于泰国，所以通常叫泰国银，又称“乌银”。泰银是利用了银碰到硫而发黑的特性制成的。它是在银首饰上把银与硫的混合物加热融化，并以玻璃质状态形成覆盖层。乌银覆盖层疏松乌黑，与白银的光洁银白形成鲜明对比，产生特殊的视觉效果。再经过了特殊的防旧处理，乌银首饰不仅不容易变色，而且表面硬度也比普通银大大增强。别具一格的质感和色泽，让人感受到这类首饰的粗犷和古朴 |
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| 十三、 925纯银饰品变色吗？应该怎样保养？ |
925纯银饰品变黑是正常的自然现象，因空气和其它自然介质中的硫和氧化物等对银都有一定的腐蚀作用，在佩戴一段时间后，就会出现一些微小的斑点（硫化银膜），久之会扩散成片，甚至变成黑色.所以，目前925纯银饰品都有一些因氧化而变色现象.下面是保养的2个建议:
1、引导消费者应实事求是: 担心925纯银饰变黑是绝大部分银饰消费者的共同心理，而厂商为了争取销售额往往会作夸大承诺，比如说:"绝不褪色，永不变色"等不符合实际的承诺造成消费者缺乏对银饰品有科学的理解，因此抱有过高的期望，而当在实际配戴中发现与承诺不相符时，就会产生一种被欺骗或上当的感觉，致使其找商家退货、换货，最终吃亏的还是商家自己，也影响商家的信誉，导致销售不理想.所以说，在销售过程中，应正确引导消费者认识到"925纯银饰品会变黑是正常的，但如日常注意保养，是完全可以让925纯银饰品持久亮泽的".
2、加强925纯银饰品保养知识: 大部分消费者都知道925纯银饰品会变黑，但不知道如何可以不让它变黑或变黑了该怎么办，这才是有些消费者不愿购买925纯银饰品的根结所在.所以，传授如何保养和去除银饰表面的氧化物，恢复925纯银饰品亮泽的方法是消费者购买信心的保证.主要要做到以下几点:①佩戴925纯银饰品时不要同时佩戴其他贵金属首饰，以免碰撞变形或擦伤.②避免925纯银饰品接触水汽和化学制品，避免戴着游泳，尤其是去海里.③每天戴完925纯银饰品后把它用棉布擦干净，放到首饰盒或袋子里密封保存.④925纯银饰品已经氧化变黑了，可以用软毛刷子沾牙膏刷洗,实在无法处理干净才用洗银水擦洗: 洗完后925纯银饰品均要用棉布擦干. |
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| 十四、 何谓天然水晶的冰裂纹、棉或云雾? |
| 一，冰裂纹： 这是对于通透形的水晶来说的，就是其内部视觉上象是有裂痕，有花花的感觉；天然水晶的结晶过程是不会产生冰裂纹的，据推测，应该是水晶在成长的过程中，可能是遇到地震或是地层的挤压而产生在其内部的一些“痕迹”而已，并不是裂痕。比如粉晶、紫水晶、白水晶球、柱等都很常见。 二，棉或云雾： 这也是对于通透形的水晶来说的，就是其内部本来是应该通透的但看上去却不通透，有雾蒙蒙的感觉或是感觉里面象有棉絮状物质一样，最常见的就是在钛晶、金发晶里面最多了，通常佩戴一段时间后会逐步散开而越来越通透。 三，还有一个常见问题是很多朋友对手链各珠子尺寸大小存在差异很不理解，一般情况是很正常的现象，一方面因为天然水晶在加工过程中因受材料的限制就会造成差异产生了，尤其越稀有的材料越常见；另一方面极少数也可能是由于加工工艺所造成，无论哪种情况，仅是美观的问题而不影响其作用。四，需要说明的是，近乎完美的与有较明显瑕疵的天然水晶的价值可能差距巨大，越稀有的水晶差距越大。 |
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| 十五、 贵网站的纯银吊坠包含项链吗？ |
标明为吊坠就是吊坠，不包含项链，如果标明为项链就含链子。吊坠的图片上有项链只是为了图片美观。我们一般在详细说明里面做了解释的，如果某个产品没有做，只是我们工作人员疏忽，不代表该款有项链。 |
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| 十六、 戒指号数，直径，周长对照表 |
号数 直径(mm) |
周长(mm) |
10 15.6 |
50.5 |
11 16.1 |
52.0 |
12 16.9 |
53.0 |
13 17.0 |
53.5 |
14 17.7 |
55.5 |
15 18.0 |
56.5 |
16 18.2 |
57.0 |
17 18.3 |
57.5 |
18 18.5 |
58.0 |
19 18.8 |
59.0 |
20 19.4 |
61.0 |
客户可以在订单里面指定型号，如果没有特别说明，我们就会随机发型号。客户收到货物后觉得型号不合适，可以寄回我们公司换型号，但是来回的运费需要由客户自己承担。
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| 十七、 我订货后采取什么样的汇款方式？ |
| 我们目前开通了“建设银行”“农业银行”“工商银行”“支付宝付款”“西联汇款”支付方式 |
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| 十八、 退换货是怎么规定的 |
客户收到货物如果有损坏或者质量问题应该在24小时内提出，在这期间内除了人为损坏的产品以外，有质量问题的商品可以要求退货，超过此期限寄出的产品恕不退换。
1、退货只能换同款商品，如遇到缺货，可以换同等价值商品，或者退款。
2、小件的饰品退回商品时最好是原包装退回。
3、退回商品时一定要在包裹内留便条注明您的订单号、商品存在什么问题、是否等待下次进货一起发回。 |
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| 十九、 如何申请退货？ |
| 如果您的订单商品有质量问题并且在退货期内，请及时跟客服人员联系或来电咨询，告知退货原因及数量，经客服人员同意后，要在退货包裹中必须注明您注册的用户名及相应的订单号。 |
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| 二十、 退货后如何处理 ？ |
1.退回货物的邮费先由客户支付，当我们收到货后，经确认的确是我们商品质量问题，我们会给客户换货，来回的费用我们承担，断货的产品一律退款或者货款在下次进货时扣减。
2.退换货时一定要先与我们联系，双方确认后才可以退回。运输方式一律使用平邮，不能超过6元，因为是小件，全国最远的地方也不会超过6元,大件产品需具体协商。
3、退回商品时一定要在包裹内留便条注明您的订单号、商品名称，价格，退换原因、是否等待下次进货一起发回。
4．退回的产品内外要包装完好，保证没有人为的损坏。
5.退回地址：浙江省义乌市童店一区49栋3单元502
邮编：322000电话号码：0579－83482235
6.平邮寄回后请在寄出15日内与我们联系退款或者换货事宜。 |
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| 二一、 贵网站部分产品写的混装和随机发货是什么意思？ |
| 有的产品款式众多，我们只选择其中部分拍照，客户收到的实物可能不是所定购的该款，也不一定在我们网站有图片，特别是网店用户，如果自己没有相机，请慎重购买。随机发货的产品是不能指定的，客户可以在订单里面注明需要的样式或者颜色，我们工作人员会尽力配，但是不一定能保证。 |
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| 二二、 你们网站支持支付宝吗？如果收到货物损坏或者短少怎么办？ |
我们强烈推荐客户使用支付宝支付。在收到货物的时候，请验货后签收，如果发现收到的货物损坏和短少，请及时向我们说明情况（我们公司是3个人点数，不会出现货物短少的情况），我们会向快递公司索赔，如果签收再反映货物短少，我们公司就无法向快递公司索赔，请大家一定配合。点击查看“支付宝争议处理规则”
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